Vodič za škampe
Kako da se zatraži naknada za let.
Neki putnici mogu zatražiti izravno od zrakoplovne kompanije. Ključ je odvojiti naknadu od povrata i troškova, podnijeti potpune dokaze i pratiti rokove.
Ključne točke
- DISK može dobro raditi za jednostavne, dobro dokumentirane tvrdnje.
- Zadržite kompletnu kopiju svake poruke i privitka zrakoplovstva.
- Eskalacija postaje sve teža ako su činjenice, ruta ili dokumenti nepotpuni.
Prije nego što kontaktirate zrakoplovnu kompaniju
Prikupite potvrdu rezervacije, putničku kartu, putnička imena, broj leta, rutu, zakazano i stvarno vrijeme dolaska, i svaku poruku objašnjavajući prekid. Ako je zrakoplovna tvrtka dala vouchers ili mogućnosti povrata, zadržati one odvojene od zakonske naknade.
Što napisati
Navedite prekinuti let, datum, putnike, rutu, završno dolazak odgodu, i kompenzaciju osnova. Tražite zakonsku naknadu umjesto miješanja zahtjeva s povratnim naknadama, obroka, hotela, ili opće neugodnosti.
Kada upravljani pregled pomaže
Upravljanje pregledom korisnije je kada zrakoplovna tvrtka odbacuje odgovornost, plan ima veze, dokazi su nepotpuni, ograničeni datumi su bliski, ili putnik ne želi upravljati pratećim i eskalacijom.
- Prije slanja upotrijebite AirReclaim provjeru rute ako želite procjenu rute-traka.
- Ne potpisujte nikakvo odobrenje dok ne shvatite naknade i stajanje.
- Vodite svoj rekord čak i ako upravljana usluga kasnije vodi zahtjev.