Privātuma politika

1. Kas kontrolē jūsu personas datus

Personas datu apstrādātājs airreclaim.com un AirReclaim pasažieru kompensācijas atgūšanas pakalpojums ir:

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745
00- 503 Warszawa
Polija
Nodokļu ID / PVN ID: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Kontaktinformācija privātuma jomā: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. izmanto AirReclaim zīmolu. Atsauces uz “AirReclaim”, “mēs”, “mēs” un “mūsu” nozīmē Nova Group Sp. z o.o.

2. Darbības joma

Šajā politikā ir izskaidrots, kā mēs apstrādājam personas datus, ja:

• apmeklēt airreclaim.com;
• izmantot kompensācijas pārbaudītāju;
• izveidot kontu vai piekļūt tam;
• iesniedz, vada vai izseko prasību;
• augšupielādēt dokumentus vai pabeigt uzdevumu, atļauju, atsaukšanu vai nodošanu citam;
• sazināties ar atbalstu vai iesniegt sūdzību;
• saņem vai sniedz informāciju par izmaksu;
• mijiedarbojas ar analītikas vai reklāmas tehnoloģijām, kas ir jūsu izvēles priekšmets; vai
• sazināties ar mums, Airline, iestāde, vai pakalpojumu sniedzējs saistībā ar prasību.

Sīkdatņu politika nodrošina papildu informāciju par sīkdatnēm, vietējo uzglabāšanu, analītiku, piekrišanu un reklāmas tehnoloģijām.

3. Personas dati, kurus mēs varam apstrādāt

Atkarībā no tā, kā jūs izmantojat Pakalpojumus, mēs varam apstrādāt šādas kategorijas.

3.1 Identitāte un kontaktinformācija.

• vārds un uzvārds;
• dzimšanas datums, ja tas vajadzīgs, lai identificētu pasažieru vai noilguma termiņu;
• pasta adrese;
• e-pasta adrese;
• valstspiederība vai dzīvesvietas valsts, ja tas attiecas uz prasību;
• personas datu dokumenta dati, ja to pieprasa gaisa līnija, iestāde, izmaksu nodrošinātājs vai juridiskais process; un
• ziņas par aizbildni, pārstāvi vai līdzpasažieru.

3.2 Dati par lidojumu, rezervāciju un traucējumiem

• gaisa līnija, lidojuma numurs, maršruts, datums, plānotais un faktiskais laiks;
• informācija par rezervācijas norādēm, biļeti, iekāpšanas karti, maršrutu, sēdvietu un pasažieriem;
• kavēšanās, atcelšana, iekāpšanas atteikums, nokavēta piestāšanās un informācijas sniegšana;
• aviolīniju ziņojumi, noraidīšanas iemesli, piedāvājumi, atmaksas, kuponi un maksājumi;
• iepriekšēju prasību, pilnvaru, alternatīvu strīdu izšķiršanu vai tiesas vēsturi; un
• informācija par izdevumiem vai aprūpi, ja tā attiecas uz akceptēto darbības jomu.

3.3 Prasības īpašumtiesību, maršrutu un juridisko dokumentu dati

• augšupielādētu korespondenci, rezervācijas ierakstus, kvītis, ceļošanas dokumentus un pierādījumus;
• elektroniskais paraksts, paraksta laika zīmogs, autentifikācijas informācija un pabeigšanas pierādījumi;
• Pakalpojumu maršruts, primārā izpildes valsts, maršruta noteikumu versija un maršruta lēmuma iemesls.
• Piešķiršana, pilnvarošana, paziņojums par cesiju, atsaukšanas un nodošanas statuss.
• īpašumtiesību vēsture un īpašumtiesību ķēdes revīzijas ieraksti;
• dokumentēt metadatus; un
• informācija, kas iegūta vai klasificēta no dokumentiem.

Dokumenti var saturēt arī informāciju, kas nav nepieciešama pretenzijai. Ja iespējams, pārrakstiet datus, kas nav saistīti.

3.4 Kontu, komunikāciju un atbalsta dati

• konta identifikatori un autentifikācijas notikumi;
• ziņojumi, atbalsta pieprasījumi, sūdzības un atbildes;
• valodas un saziņas preferences;
• prasības statuss un darbības vēsture; un
• piegādes, atvēršanas un tehniskos metadatus, kas saistīti ar pakalpojumu sakariem, ja tos izmanto drošības, pierādījumu vai piegādes nodrošināšanai.

3.5 Dati par izmaksu un darījumiem.

• bankas konta turētājs, IBAN vai līdzvērtīgs izmaksai paredzētais apjoms, valūta un maksājuma statuss;
• atgūtā summa, pakalpojuma maksa, neto izmaksa, rēķins un grāmatvedības dokumenti;
• vajadzības gadījumā identitātes, sankciju, krāpšanas novēršanas un finanšu noziegumu pārbaudes; un
• ierobežota maksājuma statuss vai marķierinformācija, kas saņemta no Strime, Worldline, bankām vai citiem maksājumu sniedzējiem.

Mēs neuzglabājam pilnu apmaksas karti.

3.6. Ierīces, lietošanas, piekrišanas un drošības dati

• IP adrese, pārlūks, ierīce, operētājsistēma, valoda, laika josla un aptuvena atrašanās vieta;
• apskatītās lapas, notikumi, nodošanas avots, sesijas un konvertācijas dati;
• sīkdatņu un piekrišanas izvēles;
• konta piekļuve, drošības brīdinājumi, likmju ierobežojums un krāpšanas signāli;
• diagnostikas, kļūdu un revīzijas dati; un
• identifikatori, ko ģenerējuši analītika, autentifikācija, maksājumu vai drošības pakalpojumu sniedzēji, ievērojot piemērojamās piekrišanas prasības.

3. 7 Tirdzniecības dati

• piekrišanas statuss;
• kampaņas avots un iesaiste;
• saziņas preferences; un
• ieraksti, kas vajadzīgi, lai ievērotu atteikumu.

3.8 Īpaša kategorija un sensitīva informācija.

AirReclaim nemeklē veselības, biometriskos, reliģiskos, politiskos, tirdzniecības, seksuālo dzīvi vai līdzīgus sensitīvus datus parastām kompensācijas prasībām. Šāda informācija var parādīties arī dokumentā vai kļūt par būtisku, lai izvirzītu, īstenotu vai aizstāvētu juridisku prasību. Mēs to apstrādājam tikai tad, ja tas ir nepieciešams un ja pastāv piemērojams nosacījums saskaņā ar 9. GDPR pantu, piemēram, nepārprotama piekrišana vai nepieciešamība iesniegt juridiskus prasījumus.

4. Kā mēs iegūstam datus

Mēs iegūstam datus:

• tieši no jums;
• no aizbildņa, pārstāvja, rezervācijas kontakta vai līdzpasažiera, kas rīkojas ar pilnvarām;
• no aviosabiedrībām, lidostām, apkalpojošajiem aģentiem, iestādēm, alternatīvām strīdu izšķiršanas struktūrām, tiesām vai kvalificētiem profesionāļiem;
• no lidojumu statusa, grafika, lidostu un aviācijas datu sniedzējiem;
• no autentifikācijas, elektroniskā paraksta, maksājumu, saziņas, analīzes, reklāmas, krāpšanas novēršanas un mitināšanas pakalpojumu sniedzējiem;
• no publiskiem avotiem, ja tas ir likumīgi nepieciešams prasībai; un
• izmantojot tīmekļa vietni un kontu.

Ja jūs sniedzat citas personas datus, jūs apliecināt, ka jums ir tiesības to darīt, un esat sniedzis šai personai informāciju par šo apstrādi, ja nepieciešams.

5. Mērķi un juridiskais pamats

Ja mēs paļaujamies uz likumīgām interesēm, mēs uzskatām, ka apstrāde ir nepieciešama un ka tā ir efektīva, un piemērojam aizsardzības pasākumus. Jūs varat iebilst, kā aprakstīts zemāk.

6. Līguma un prasītie dati

Informācija, kas norādīta kā nepieciešama prasības plūsmā, ir nepieciešama, lai novērtētu vai apstrādātu prasību, autentificētu kontu, izpildītu juridiskos pienākumus, vai veiktu izmaksu. Ja nepieciešamā informācija netiek sniegta, mēs varam neizpildīt pārbaudi, noteikt Pakalpojumu maršrutu, izpildīt vai pārbaudīt Piešķiršanu vai atļauju, pieņemt prasību, sazināties ar Airline, apstrādāt klienta iesniegumu, vai pārskaitīt līdzekļus.

Pamatpakalpojuma izmantošanai nav nepieciešama izvēles analīze un tirdzniecības piekrišana.

7. Apstrāde, kurai palīdz MI, un cilvēku iesaistīšanās

Mēs varam izmantot AI-atbalstītus rīkus, lai:

• iegūt strukturētu informāciju no augšupielādētiem dokumentiem;
• klasificētu pierādījumus un atbilstību;
• identificēt neatbilstības vai trūkstošas informācijas;
• apkopotu gaisa līniju ziņojumus;
• salīdzināt faktus par lidojumu ar pasažieru tiesību kritērijiem; un
• sagatavo ieteiktos klientu vai gaisa līniju sakarus.

Mēs piemērojam piekļuves kontroli, datu minimizāciju, instrukcijas pakalpojumu sniedzējiem, un cilvēka uzraudzību, kas atbilst uzdevumam. Noteikumu dzinējs var ieteikt Pakalpojumu maršrutu, bet materiālie maršruta izņēmumi un legālās tilpnes ir personas pārskatāmi. AirReclaim nav paļauties tikai uz automatizētu apstrādi, lai pieņemtu lēmumu, kas rada juridiskas sekas vai līdzīgi būtiskas sekas jums. Jūs varat pieprasīt cilvēku iejaukšanos, izteikt savu viedokli vai apstrīdēt novērtējumu, sazinoties ar privacy@airreclaim.com vai support@airreclaim.com.

8. Saņēmēji un pakalpojumu sniedzēji

Mēs dalāmies ar personas datiem tikai tad, ja tas ir nepieciešams un samērīgs. Saņēmēji var būt:

• Aviokompānijas, lidostas, apkalpošanas aģenti, prasību aģenti, debitori un to pārstāvji;
• pasažieru tiesību iestādēm, izpildiestādēm, alternatīvām strīdu izšķiršanas struktūrām, tiesām, tiesu izpildītājiem, tulkotājiem un kvalificētiem juristiem;
• lidojumu datu un aviācijas informācijas sniedzējiem;
• mitināšana, datu bāze, privāta glabāšana, dublēšana, kiberdrošība, ļaunprātīga programmatūras skenēšana, dokumentu apstrāde un tehniskā atbalsta sniedzēji;
• autentificēšanas un kontu nodrošinātāji, tostarp Clerk, ja tas ir konfigurēts;
• elektronisko parakstu un atļauju sniedzējiem;
• sakaru un e-pasta piegādes pakalpojumu sniedzējiem;
• maksājumu un izmaksu nodrošinātāji, bankas, Strīpa un Worldline, ja tādas tiek izmantotas;
• analītikas un produktu mērīšanas pakalpojumu sniedzēji, tostarp Google Analytics 4, ticamās Analytics un PostHog, kur tie konfigurēti;
• reklāmas pakalpojumu sniedzējiem, tostarp Google reklāmām, ja tiem ir dota piekrišana;
• Cookiebot CMP ar Lietotājacentrs piekrišanas vadībai;
• AI pakalpojumu sniedzēji, kas darbojas saskaņā ar līgumiskiem un tehniskiem ierobežojumiem;
• grāmatvežiem, revidentiem, apdrošinātājiem un profesionālajiem konsultantiem; un
• kompetentās publiskās iestādes, ja informācijas izpaušana ir vajadzīga vai likumīgi nepieciešama.

Pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas kā apstrādātāji, ir saistoši datu apstrādes noteikumi. Daži pakalpojumu sniedzēji, jo īpaši maksājumu, banku, krāpšanas novēršanas, regulatīvu vai valsts iestāžu pakalpojumu saņēmēji, var darboties kā neatkarīgi kontrolieri savos juridiskajos nolūkos.

9. Maksājumu un maksājumu sniedzēja lomas

Ja izmanto stripu vai Worldline, pakalpojumu sniedzējs var vākt karšu, ierīču, darījumu, autentifikācijas un krāpšanas novēršanas datus tieši caur tā drošo saskarni. AirReclaim parasti saņem darījuma statusu, maksātāja datus, kas nepieciešami saskaņošanai, riska informācijai un maksājuma marķierim, nevis kartes pilniem datiem.

Stripe, Worldline, banka vai cita maksājumu iestāde var rīkoties:

• kā mūsu apstrādātājs īpašām tehniskām maksājumu funkcijām;
• kā neatkarīgam pārzinim, ja tam jāievēro finanšu, krāpšanas novēršanas, nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizēšanas, sankciju, karšu tīkla vai regulatīvu pienākumu izpilde; vai
• citā lomā, kas aprakstīta tās privātuma informāciju.

10. Starptautiskā datu nosūtīšana

Saņēmēji var apstrādāt datus ārpus Polijas vai Eiropas Ekonomikas zonas. Ja personas dati tiek nosūtīti valstij, kurā nav piemērojama Eiropas Komisijas lēmuma par pietiekamību, mēs izmantojam apstiprinātu pārsūtīšanas mehānismu, piemēram, Eiropas Komisijas standarta līguma klauzulas, kā arī papildu garantijas, ja tādas ir nepieciešamas.

Aizsardzības pasākumi var ietvert datu minimizāciju, piekļuves ierobežojumus, šifrēšanu, reģionālās apstrādes iespējas, līguma ierobežojumus, pārsūtīšanas novērtējumus un procedūras valdības piekļuves pieprasījumiem. Jūs varat pieprasīt informāciju par attiecīgajiem drošības pasākumiem, sazinoties ar privacy@airreclaim.com.

11. Saglabāšana

Personas datus mēs glabājam tikai tik ilgi, cik tas ir pamatoti nepieciešams mērķim, juridiskajām saistībām, strīdu periodiem, kā arī prasību izveidei vai aizstāvībai.

Ja nepieciešams, aizturēšanu var pagarināt, lai izskatītu tiesvedību, regulatīvus pieprasījumus, krāpšanas novēršanu, līguma izpildi vai prasītāja tiesību aizsardzību. Kad dati vairs nav nepieciešami, tie tiek dzēsti, anonimizēti vai droši izolēti.

12. Jūsu GDPR tiesības

Ievērojot piemērojamo tiesību aktu nosacījumus un izņēmumus, jūs varat pieprasīt:

• piekļuve jūsu personas datiem un to kopijai;
• neprecīzu vai nepilnīgu datu labošana;
• dzēšana;
• apstrādes ierobežošana;
• jūsu sniegto datu pārnesamība, ja apstrāde ir balstīta uz piekrišanu vai līgumu un tiek veikta ar automatizētiem līdzekļiem;
• iebildums pret apstrādi, kas pamatojas uz likumīgām interesēm;
• piekrišanas atsaukšana jebkurā laikā, neietekmējot apstrādi pirms atsaukšanas;
• cilvēku iejaukšanās saistībā ar kvalificētu automatizētu lēmumu; un
• informācija par starptautisko pārvadājumu drošības pasākumiem.

Sūtīt pieprasījumus privacy@airreclaim.com. Lai aizsargātu jūs un citus prasītājus, mēs varam pārbaudīt identitāti un autoritāti. Parasti mēs reaģējam viena mēneša laikā, ievērojot likumīgu pagarinājumu sarežģītu vai daudz pieprasījumu.

Jūs varat atteikties no mārketinga jebkurā laikā, izmantojot atrakstīto metodi ziņojumā vai sazinoties ar privacy@airreclaim.com. Sīkdatņu piekrišanu var mainīt, izmantojot tīmekļa vietnes sīkdatņu iestatījumu logdaļu.

13. Tiesības iesniegt sūdzību

Jūs varat iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei Eiropas Savienības valstī, kurā esat pastāvīgi dzīvojis, strādājis vai kur noticis iespējamais pārkāpums.

Polijas uzraudzības iestāde ir:

Personas datu aizsardzības biroja priekšsēdētājs
Personas datu aizsardzības birojs
Stanisława Moniuszki 1A\ lv 00- 014 Warszawa
Polija

Vispirms jūs varat sazināties ar mums, lai mums būtu iespēja risināt šīs problēmas, bet tas nav nosacījums sūdzības iesniegšanai.

14. Bērni un līdzpavadoņi

Pakalpojumi nav paredzēti bērniem, kas rīkojas neatkarīgi. Prasību, kurā iesaistīta nepilngadīgā persona, iesniedz vecāki, aizbildnis vai pilngadīgais, kam ir tiesības uz šo prasību. Mēs apstrādājam nepilngadīgā datus tikai pēc nepieciešamības, lai Prasījuma un var pieprasīt pierādījumus par autoritāti.

Attiecībā uz grupu vai ģimeni prasība, katrs pieaugušais Claimants ir atļaut attiecīgo apstrādi un pārstāvību, ja vien nav citas likumīga iestāde.

15. Drošība

Mēs izmantojam tehniskos un organizatoriskos pasākumus, kas paredzēti personas datu aizsardzībai, tostarp kontrolētas piekļuves, autentifikācijas, šifrētu komunikāciju, privāto dokumentu glabāšanas, reģistrēšanas, dublēšanas, pakalpojumu sniedzēju vadības un incidentu procedūras. Nav iespējams garantēt, ka tiešsaistes sistēma ir pilnīgi droša.

Par drošības problēmām var ziņot security@airreclaim.com.

16. Izmaiņas šajā politikā

Mēs varam atjaunināt šo politiku, lai atspoguļotu izmaiņas tiesību aktos, pakalpojumu sniedzējiem, tehnoloģijas, atbalstītās pretenzijas, vai apstrādes. Pašreizējā versija tiks publicēta airreclaim.com ar tās spēkā stāšanās datumu. Būtiskas izmaiņas, kas ietekmē aktīvas pakalpojumu attiecības, tiks paziņotas, ja tas būs nepieciešams.

17. Kontaktinformācija

Privātuma jautājumi un tiesību pieprasījumi: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Lok. 745
00-503 Warszawa, Polija