- Πεδίο εφαρμογής
- Πολωνία / Ευρωπαϊκή Ένωση
- Κατάσταση εγγράφου
- Ετοιμη παραγωγή
- Ερωτήσεις
- support@airreclaim.com
1. Ποιος ελέγχει τα προσωπικά σας δεδομένα
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζεται μέσω airreclaim.com και η υπηρεσία αποκατάστασης αποζημιώσεων επιβατών AirReclaim είναι:
Nova Group Sp. z o.o.
00-503 Warszawa
Πολωνία
Κωδικός ΦΠΑ: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\
Επαφή με το απόρρητο: privacy@airreclaim.com
Nova Group Sp. z o.o. λειτουργεί το σήμα AirReclaim. Παραπομπές σε “AirReclaim”, “εμείς”, “εμείς” και “μας” σημαίνουν Nova Group Sp. z o.o.
2. Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η Πολιτική εξηγεί πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα όταν:
- επίσκεψη airreclaim.com;
- να χρησιμοποιεί τον ελεγκτή αποζημίωσης·
- δημιουργία ή πρόσβαση σε λογαριασμό·
- να υποβάλλει, να διαχειρίζεται ή να παρακολουθεί μια απαίτηση·
- αποστολή εγγράφων ή ολοκλήρωση αποστολής, εξουσιοδότησης, απόσυρσης ή επανατοποθέτησης·
- να επικοινωνεί με την υποστήριξη ή να υποβάλλει καταγγελία·
- λαμβάνουν ή παρέχουν πληροφορίες πληρωμής·
- να αλληλεπιδράτε με τεχνολογίες ανάλυσης ή διαφήμισης που υπόκεινται στις επιλογές σας, ή
- να επικοινωνεί μαζί μας, με μια Αεροπορική Εταιρεία, με μια αρχή ή με έναν πάροχο υπηρεσιών σε σχέση με μια Απαίτηση.
Η Πολιτική Cookies παρέχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, την τοπική αποθήκευση, την ανάλυση, τη συγκατάθεση και τις τεχνολογίες διαφήμισης.
3. Προσωπικά δεδομένα που μπορεί να επεξεργαστούμε
Ανάλογα με το πώς χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες, μπορούμε να επεξεργαστούμε τις ακόλουθες κατηγορίες.
3.1 Στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας
- όνομα και επώνυμο·
- ημερομηνία γέννησης, όπου απαιτείται για τον προσδιορισμό επιβάτη ή της περιόδου παραγραφής·
- ταχυδρομική διεύθυνση·
- διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
- ιθαγένεια ή χώρα κατοικίας, ανάλογα με την περίπτωση, για την απαίτηση·
- δεδομένα ταυτότητας-έγγραφο όταν το απαιτεί μια Αεροπορική Εταιρεία, αρχή, πάροχος πληρωμών ή νομική διαδικασία· και
- λεπτομέρειες κηδεμόνα, εκπροσώπου ή συνεπιβάτη.
3.2 Δεδομένα πτήσης, κράτησης και διαταραχής
- Αερομεταφορείς, αριθμός πτήσης, διαδρομή, ημερομηνία, προγραμματισμένες και πραγματικές ώρες·
- αναφορά κράτησης, εισιτήριο, κάρτα επιβίβασης, δρομολόγιο, θέση και στοιχεία επιβατών·
- καθυστέρηση, ακύρωση, άρνηση επιβίβασης, παράλειψη σύνδεσης και αιτία πληροφοριών·
- Αεροπορικά μηνύματα, λόγοι απόρριψης, προσφορές, επιστροφές, κουπόνια και πληρωμές.
- προηγούμενη απαίτηση, αρχή, εναλλακτική επίλυση διαφορών ή ιστορικό δικαστηρίου· και
- πληροφορίες για έξοδα ή φροντίδα, εφόσον είναι σχετικές με αποδεκτό πεδίο εφαρμογής.
3.3 Στοιχεία ιδιοκτησίας, διαδρομής και νομικού εγγράφου
- αναρτήθηκε αλληλογραφία, αρχεία κρατήσεων, αποδείξεις, ταξιδιωτικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία·
- ηλεκτρονική υπογραφή, χρονοσφραγίδα υπογραφής, πληροφορίες ταυτοποίησης και αποδεικτικά στοιχεία ολοκλήρωσης·
- Διαδρομή εξυπηρέτησης, χώρα πρωταρχικής εφαρμογής, έκδοση κανόνων δρομολόγησης και λόγος απόφασης διαδρομής·
- Διορισμός, εξουσιοδότηση, ειδοποίηση για την ανάθεση, απόσυρση και επανατοποθέτηση κατάστασης·
- ιστορικό ιδιοκτησίας και αρχεία ελέγχου της αλυσίδας τίτλων·
- μεταδεδομένα εγγράφων· και
- πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί ή ταξινομηθεί από έγγραφα.
Τα έγγραφα μπορούν συμπτωματικά να περιέχουν πληροφορίες που δεν είναι απαραίτητες για τον ισχυρισμό. Παρακαλώ να επαναλάβετε τα μη συνδεδεμένα δεδομένα όπου είναι δυνατόν.
3.4 Δεδομένα λογαριασμού, επικοινωνίας και υποστήριξης
- αναγνωριστικά λογαριασμού και γεγονότα ταυτοποίησης·
- μηνύματα, αιτήματα υποστήριξης, καταγγελίες και απαντήσεις·
- τις προτιμήσεις γλώσσας και επικοινωνίας·
- το ιστορικό της αξίωσης και της δραστηριότητας· και
- παράδοση, άνοιγμα και τεχνικά μεταδεδομένα που συνδέονται με επικοινωνίες υπηρεσιών, όπου χρησιμοποιούνται για ασφάλεια, αποδεικτικά στοιχεία ή διασφάλιση παράδοσης.
3.5 Στοιχεία πληρωμής και συναλλαγών
- κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού, IBAN ή ισοδύναμα στοιχεία πληρωμής, νόμισμα και κατάσταση πληρωμής·
- το ανακτηθέν ποσό, το τέλος υπηρεσίας, την καθαρή πληρωμή, το τιμολόγιο και τα λογιστικά αρχεία·
- την ταυτότητα, τις κυρώσεις, την πρόληψη της απάτης και τους ελέγχους οικονομικού εγκλήματος, όπου απαιτείται· και
- περιορισμένη κατάσταση πληρωμής ή ενδεικτικές πληροφορίες που λαμβάνονται από τη Stripe, Worldline, τράπεζες ή άλλους παρόχους πληρωμών.
Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία της κάρτας πληρωμής.
3.6 Δεδομένα συσκευής, χρήσης, συγκατάθεσης και ασφάλειας
- διεύθυνση IP, περιηγητής, συσκευή, λειτουργικό σύστημα, γλώσσα, ζώνη ώρας και κατά προσέγγιση τοποθεσία·
- σελίδες που προβάλλονται, γεγονότα, πηγή παραπομπής, session και δεδομένα μετατροπής?
- επιλογές cookie και συναίνεσης·
- πρόσβαση σε λογαριασμούς, καταχωρίσεις ασφαλείας, όρια τιμών και σήματα απάτης·
- διαγνωστικά, σφάλματα και δεδομένα ελέγχου· και
- αναγνωριστικά στοιχεία που παράγονται από την ανάλυση, την εξακρίβωση ταυτότητας, την πληρωμή ή τους παρόχους ασφάλειας, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων απαιτήσεων συγκατάθεσης.
3. 7 Στοιχεία εμπορίας
- καθεστώς συγκατάθεσης·
- πηγή και συμμετοχή σε εκστρατεία·
- τις προτιμήσεις επικοινωνίας· και
- Τα αρχεία έπρεπε να σέβονται μια εξαίρεση.
3.8 Ειδική κατηγορία και ευαίσθητες πληροφορίες
AirReclaim δεν επιδιώκει την υγεία, βιομετρικά, θρησκευτικά, πολιτικά, συνδικαλιστικά, σεξουαλική ζωή, ή παρόμοια ευαίσθητα δεδομένα για συνήθεις αξιώσεις αποζημίωσης. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να εμφανίζονται συμπτωματικά σε έγγραφο ή να γίνονται συναφείς για τη διαπίστωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικού ισχυρισμού. Το επεξεργαζόμαστε μόνο όταν είναι απαραίτητο και όταν υπάρχει μια εφαρμοστέα προϋπόθεση σύμφωνα με το άρθρο 9 GDPR, όπως η ρητή συγκατάθεση ή αναγκαιότητα για νομικές απαιτήσεις.
4. Πώς θα λάβουμε δεδομένα
Λαμβάνουμε δεδομένα:
- απευθείας από εσάς·
- από κηδεμόνα, εκπρόσωπο, επαφή κράτησης ή συνοδηγό που ενεργεί με την εξουσία·
- από αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, φορείς διαχείρισης, αρχές, εναλλακτικά όργανα επίλυσης διαφορών, δικαστήρια ή ειδικευμένους επαγγελματίες·
- από παρόχους πτητικών δεδομένων, προγράμματος, αεροδρομίων και αεροπορικών δεδομένων·
- από την εξακρίβωση ταυτότητας, την ηλεκτρονική υπογραφή, την πληρωμή, τις επικοινωνίες, την ανάλυση, τη διαφήμιση, την πρόληψη απάτης και τους παρόχους φιλοξενίας·
- από δημόσιες πηγές, όπου αυτό είναι νόμιμο και σχετικό με απαίτηση· και
- μέσω της χρήσης της ιστοσελίδας και του λογαριασμού σας.
Εάν παρέχετε τα δεδομένα άλλου προσώπου, επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να το πράξετε και έχετε δώσει σε αυτό το πρόσωπο πληροφορίες σχετικά με αυτή την επεξεργασία, όπου απαιτείται.
5. Σκοπός και νομική βάση
| Αντικείμενο | Χαρακτηριστικά χρησιμοποιούμενα δεδομένα | Νομική βάση GDPR |
|---|---|---|
| Παροχή προκαταρκτικού ελέγχου και απάντηση σε ερωτήσεις πριν από τη σύναψη της σύμβασης | Δεδομένα επαφής, πτήσης, διαδρομής, διαταραχής, συσκευής και ελεγκτή | Βήματα που ζητήθηκαν πριν από σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) |
| Δημιουργία λογαριασμού και ταυτοποίηση χρηστών | Ταυτότητα, επαφή, λογαριασμός, συνεδρία και δεδομένα ασφαλείας | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· έννομα συμφέροντα για ασφαλή πρόσβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Καθορίστε και καταγράψτε την Διαδρομή Εξυπηρέτησης | Στοιχεία διαμονής, διαδρομής, αεροπορικής πτήσης, νομικού πλαισίου και ροής εργασίας | Βήματα που ζητούνται πριν από τη σύναψη σύμβασης και σύμβασης, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· έννομα συμφέροντα στη νόμιμη δρομολόγηση και ελεγκτικότητα, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Να αποκτήσετε, να ειδοποιήσετε, να αποκτήσετε, να προετοιμάσετε, να υποβάλετε και να διαχειριστείτε μια αίτηση πλήρους ιδιοκτησίας | Ταυτότητα, πτήση, κράτηση, ανάθεση, αποδεικτικά στοιχεία, ιδιοκτησία, επικοινωνία και στοιχεία αξιώσεων | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· σύσταση, άσκηση και υπεράσπιση νομικών αξιώσεων και έννομων συμφερόντων, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Προετοιμασία και διαχείριση της βοήθειας επιβατών-Πρώτων | Ταυτότητα, πτήση, κράτηση, εξουσιοδότηση, υποβολή πελατών, στοιχεία, επικοινωνία και στοιχεία αξιώσεων | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· έννομα συμφέροντα για αποτελεσματική συνδρομή, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Επικοινωνία με τις αεροπορικές εταιρείες, τις αρχές, τους φορείς διαφορών και τους ειδικευμένους επαγγελματίες | Απαιτήσεις, ταυτότητα, εξουσιοδότηση, αποδεικτικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· νομικές απαιτήσεις και έννομα συμφέροντα, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Λάβετε πλήρη αποζημίωση ιδιοκτησίας, υπολογίστε το μερίδιο ανάκτησης, τιμολόγιο Επιβατικά-Πρώτα τέλη, και να κάνει πληρωμές | Ταυτότητα, κυριότητα, πληρωμή, συναλλαγή, λογιστική, τιμολόγια και στοιχεία αιτήσεων | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· νομικές υποχρεώσεις, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ)· έννομα συμφέροντα για τη συμφωνία πληρωμών, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Ανάκληση διαδικασίας και μεταβίβαση απαίτησης | Στοιχεία ταυτότητας, ανάθεσης, δραστηριότητας υπηρεσιών, επικοινωνίας, διακανονισμού και ειδοποίησης | Συμβάσεις και νομικές υποχρεώσεις, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) και άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ)· νομικές απαιτήσεις, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Να πληρούν τις φορολογικές, λογιστικές, καταναλωτικές, την προστασία δεδομένων, τις κυρώσεις και άλλες νομικές απαιτήσεις | Ταυτότητα, συναλλαγή, απαίτηση, συγκατάθεση και στοιχεία ελέγχου | Νομική υποχρέωση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) |
| Πρόληψη απάτης, διπλών αξιώσεων, καταχρήσεων, περιστατικών ασφαλείας και παράνομης πρόσβασης | Ταυτότητα, συσκευή, λογαριασμός, αρχεία καταγραφής, έγγραφα, συναλλαγές και δεδομένα κινδύνου | Νομιμοποιημένα συμφέροντα για την προστασία των χρηστών, των κεφαλαίων, των απαιτήσεων και των συστημάτων, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ)· νομική υποχρέωση, κατά περίπτωση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) |
| Παροχή υποστήριξης, διεκπεραίωση καταγγελιών και καθιέρωση ή υπεράσπιση δικαιωμάτων | Στοιχεία επικοινωνίας, αξίωσης, επικοινωνίας, αποδεικτικών στοιχείων και συναλλαγών | Σύμβαση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· έννομα συμφέροντα και νομικές απαιτήσεις, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ)· νομική υποχρέωση, κατά περίπτωση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) |
| Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, διάγνωση σφαλμάτων και διατήρηση της ελεγκτικής ικανότητας | Χρήση, διαγνωστικά, απαιτώντας ροή εργασίας, υποστήριξη και δεδομένα ασφάλειας | Νόμιμα συμφέροντα σε αξιόπιστες και υπόλογες πράξεις, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) |
| Μέτρο χρήσης ιστοχώρου με ανάλυση συναίνεσης | Cookie, συσκευή, χρήση και τα δεδομένα μετατροπής | Έγκριση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α), όταν απαιτείται συναίνεση |
| Μέτρηση της διαφήμισης, δημιουργία κοινού και εξατομίκευση της διαφήμισης | Διαφημιστικά αναγνωριστικά, σήματα συγκατάθεσης, μετατροπή, εκστρατεία και δεδομένα χρήσης | Συγκατάθεση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) |
| Χρήση αποκλειστικά χωρίς cookies συγκεντρωτικών αναλυτικών | Συγκεντρωτικές πληροφορίες σελίδας και πηγής χωρίς μόνιμα αναγνωριστικά επισκεπτών | Δικαιολογημένα συμφέροντα, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ), όταν η ρυθμισμένη μέθοδος δεν απαιτεί συγκατάθεση |
| Αποστολή προαιρετικών ανακοινώσεων μάρκετινγκ | Δεδομένα επικοινωνίας, προτιμήσεων και δέσμευσης | Η συναίνεση, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ή άλλη νόμιμη βάση που επιτρέπεται για τις υφιστάμενες επικοινωνίες πελατών |
| Δημιουργία, άσκηση ή υπεράσπιση απαίτησης που περιλαμβάνει δεδομένα ειδικής κατηγορίας | Σχετικά στοιχεία και στοιχεία ισχυρισμού | Άρθρο 9 παράγραφος 2 στοιχείο στ) ή ρητή συγκατάθεση δυνάμει του άρθρου 9 παράγραφος 2 στοιχείο α), κατά περίπτωση |
Όπου βασιζόμαστε σε νόμιμα συμφέροντα, εξετάζουμε την αναγκαιότητα και τον αντίκτυπο της επεξεργασίας και εφαρμόζουμε διασφαλίσεις. Μπορείτε να αντιταχθείτε όπως περιγράφεται παρακάτω.
6. Συμβατικά και απαιτούμενα δεδομένα
Οι πληροφορίες που επισημαίνονται όπως απαιτείται από τη ροή των απαιτήσεων είναι απαραίτητες για την αξιολόγηση ή τη διαχείριση της απαίτησης, την επαλήθευση της γνησιότητας του λογαριασμού, τη συμμόρφωση με νομικά καθήκοντα ή την πληρωμή. Εάν δεν παρέχονται οι απαιτούμενες πληροφορίες, μπορεί να μην είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο, να προσδιορίσουμε την Διαδρομή Υπηρεσίας, να εκτελέσουμε ή να επαληθεύσουμε μια Αποστολή ή Εξουσιοδότηση, να αποδεχτούμε την Απαίτηση, να επικοινωνήσουμε με την Αεροπορική Εταιρεία, να επεξεργαστούμε μια υποβολή πελατών ή να μεταβιβάσουμε κεφάλαια.
Προαιρετική αναλυτική και συγκατάθεση μάρκετινγκ δεν απαιτείται για τη χρήση της βασικής υπηρεσίας.
7. Επεξεργασία με τη βοήθεια της AI και συμμετοχή του ανθρώπου
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε βοηθούμενα από την AI εργαλεία για:
- εξαγωγή δομημένων πληροφοριών από έγγραφα που έχουν αποσταλεί·
- να ταξινομεί τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία·
- να εντοπίζει ασυνέπειες ή ελλείπουσες πληροφορίες·
- συνοψίζει τα μηνύματα της αεροπορικής εταιρείας·
- να συγκρίνουν τα γεγονότα πτήσης με τα κριτήρια για τα δικαιώματα των επιβατών· και
- να προετοιμάσει προτεινόμενη πελάτη ή αερογραμμές επικοινωνιών.
Εφαρμόζουμε ελέγχους πρόσβασης, ελαχιστοποίηση δεδομένων, οδηγίες στους παρόχους υπηρεσιών και ανθρώπινη εποπτεία κατάλληλη για το έργο. Οι κανόνες κινητήρα μπορεί να συστήσει μια διαδρομή υπηρεσίας, αλλά οι εξαιρέσεις της διαδρομής και τα νομικά ακινητοποιημένα είναι αναθεωρήσιμα από ένα πρόσωπο. AirReclaim δεν βασίζεται αποκλειστικά στην αυτοματοποιημένη επεξεργασία για να λάβει μια απόφαση που παράγει νομικά αποτελέσματα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για σας. Μπορείτε να ζητήσετε ανθρώπινη παρέμβαση, να εκφράσετε την άποψή σας ή να αμφισβητήσετε μια αξιολόγηση επικοινωνώντας με το privacy@airreclaim.com ή το support@airreclaim.com.
8. Αποδέκτες και πάροχοι υπηρεσιών
Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν είναι απαραίτητο και αναλογικό. Οι παραλήπτες μπορούν να περιλαμβάνουν:
- Αερολιμένες, αεροδρόμια, πράκτορες χειρισμού, πράκτορες απαιτήσεων, οφειλέτες και τους εκπροσώπους τους·
- αρχές για τα δικαιώματα των επιβατών, φορείς επιβολής της εφαρμογής, εναλλακτικά όργανα επίλυσης διαφορών, δικαστήρια, δικαστικούς επιμελητές, μεταφραστές και ειδικευμένους επαγγελματίες του νομικού τομέα·
- πάροχοι δεδομένων πτήσης και πληροφοριών για την αεροπορία·
- φιλοξενία, βάση δεδομένων, ιδιωτική αποθήκευση, εφεδρική υποστήριξη, κυβερνοασφάλεια, ανίχνευση κακόβουλων λογισμικών, επεξεργασία εγγράφων και πάροχοι τεχνικής υποστήριξης·
- τους παρόχους ταυτότητας και λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του Clerk όπου έχει ρυθμιστεί·
- πάροχοι ηλεκτρονικής υπογραφής και εξουσιοδότησης·
- πάροχοι επικοινωνιών και παροχής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
- πάροχοι πληρωμών και πληρωμών, τράπεζες, Stripe και Worldline όπου χρησιμοποιούνται·
- Αναλυτικοί και πάροχοι μέτρησης προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των Google Analytics 4, Plausible Analytics, και PostHog όπου έχει ρυθμιστεί·
- οι πάροχοι διαφημίσεων, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων Google, με την επιφύλαξη της συγκατάθεσης·
- Cookiebot CMP από τους χρήστες-κεντρικούς για τη διαχείριση της συγκατάθεσης?
- AT πάροχοι υπηρεσιών που ενεργούν βάσει συμβατικών και τεχνικών περιορισμών·
- λογιστές, ελεγκτές, ασφαλιστές και επαγγελματίες σύμβουλοι· και
- τις αρμόδιες δημόσιες αρχές στις οποίες απαιτείται γνωστοποίηση ή είναι νομικά αναγκαία.
Οι πάροχοι υπηρεσιών που ενεργούν ως επεξεργαστές δεσμεύονται από τους όρους επεξεργασίας δεδομένων. Ορισμένοι πάροχοι, ιδίως οι πάροχοι πληρωμών, οι τραπεζικοί, οι απάτες, οι ρυθμιστικοί ή οι δημόσιοι φορείς που λαμβάνουν αποφάσεις, μπορούν να ενεργούν ως ανεξάρτητοι ελεγκτές για δικούς τους νομικούς σκοπούς.
9. Payments α p i ο χ Payments ε ώ σε ι ς και roles ά λ ε ς p i λ η- α φόρ ε ς
Όταν χρησιμοποιείται το Stripe ή το Worldline, ο πάροχος μπορεί να συλλέγει δεδομένα ταυτότητας, συναλλαγής και απάτης απευθείας μέσω της ασφαλούς διεπαφής του. AirReclaim συνήθως λαμβάνει κατάσταση συναλλαγής, στοιχεία πληρωτή που απαιτούνται για τη συμφιλίωση, πληροφορίες κινδύνου, και ένα κουπόνι πληρωμής και όχι πλήρη στοιχεία κάρτας.
Η ταινία, η Worldline, μια τράπεζα ή άλλο ίδρυμα πληρωμών μπορούν να ενεργούν:
- ως επεξεργαστής μας για συγκεκριμένες τεχνικές λειτουργίες πληρωμής·
- ως ανεξάρτητος ελεγκτής, όταν πρέπει να συμμορφώνεται με χρηματοοικονομικά, απάτες-προστασία, κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, κυρώσεις, δίκτυο καρτών ή ρυθμιστικά καθήκοντα· ή
- σε άλλο ρόλο που περιγράφεται στις δικές της πληροφορίες περί απορρήτου.
10. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων
Οι αποδέκτες μπορούν να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Πολωνίας ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όταν τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται σε μια χώρα χωρίς εφαρμοστέα απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, χρησιμοποιούμε εγκεκριμένο μηχανισμό μεταφοράς, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, μαζί με συμπληρωματικές διασφαλίσεις, όπου ενδείκνυται.
Οι διασφαλίσεις μπορούν να περιλαμβάνουν ελαχιστοποίηση δεδομένων, περιορισμούς πρόσβασης, κρυπτογράφηση, περιφερειακές επιλογές επεξεργασίας, συμβατικά όρια, αξιολογήσεις μεταφοράς και διαδικασίες για αιτήματα πρόσβασης στο κράτος. Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις σχετικές διασφαλίσεις επικοινωνώντας με το privacy@airreclaim.com.
11. Διατήρηση
Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι εύλογα απαραίτητο για το σκοπό, τις νομικές υποχρεώσεις, τις περιόδους διαφορών, και την καθιέρωση ή υπεράσπιση των αξιώσεων.
| Δεδομένα ή εγγραφή | Τυπική προσέγγιση διατήρησης |
|---|---|
| Προκαταρκτικός έλεγχος δεν μετατράπηκε σε αποδεκτή απαίτηση | Έως 12 μήνες, εκτός εάν επιλεγεί μικρότερη περίοδος ή απαιτείται διατήρηση για την απάντηση αίτησης ή την πρόληψη κατάχρησης |
| Ενεργός ισχυρισμός και λογαριασμός | Για τη διάρκεια της σχέσης απαίτησης και λογαριασμού |
| Κλειστή απαίτηση, δικαιολογητικά έγγραφα, ανάθεση ή εξουσιοδότηση, ανακοινώσεις τίτλου-αλυσίδας, και υλική αλληλογραφία | Γενικά, έως 6 έτη μετά το κλείσιμο, με την επιφύλαξη μεγαλύτερων ή βραχύτερων υποχρεωτικών περιόδων και τυχόν συνεχιζόμενης διαφοράς |
| Πληρωμών, τιμολογίων, φόρων και λογιστικών αρχείων | Για την περίοδο που απαιτείται από την πολωνική φορολογική και λογιστική νομοθεσία, σε γενικές γραμμές τουλάχιστον 5 έτη μετά το τέλος του σχετικού φορολογικού έτους |
| Αίτηση στήριξης μη συνδεόμενη με αίτημα | Γενικά έως 3 έτη μετά την ανάλυση |
| Ασφάλεια, πρόσβαση και διαγνωστικά αρχεία καταγραφής | Γενικά, έως και 12 μήνες· περισσότερο, όταν χρειάζεται, για να διερευνηθεί ένα περιστατικό, απάτη ή νομική αξίωση |
| Στοιχεία συναίνεσης και εξαίρεσης | Για τη διάρκεια της συγκατάθεσης ή της εξαίρεσης και γενικά έως 3 έτη μετά για να αποδειχθεί η συμμόρφωση |
| Στοιχεία επικοινωνίας για το μάρκετινγκ | Μέχρι να αποσυρθεί η συγκατάθεση, λαμβάνεται ένσταση, ή τα δεδομένα δεν είναι πλέον χρήσιμα, συν ένα περιορισμένο αρχείο καταστολής |
| Αναγκαία ή απορριπτέα αποστολή εγγράφων | Διαγράφεται ή απομονώνεται το συντομότερο δυνατόν, εν γένει εντός 90 ημερών, εκτός εάν απαιτείται για αποδεικτικά στοιχεία ασφαλείας, καταγγελία ή νόμιμη κατοχή |
| Δεδομένα ανάλυσης με βάση τη συναίνεση | Σύμφωνα με τη ρύθμιση του ρυθμισμένου παρόχου, γενικά 2 έως 14 μήνες για τα δεδομένα συμβάντων σε επίπεδο χρήστη, ενώ τα σχετικά cookies μπορεί να διαρκέσουν έως 24 μήνες |
| Μη εξυπηρετούμενα συγκεντρωτικά αναλυτικά στοιχεία | Διατηρούνται ως συγκεντρωτικές στατιστικές χωρίς επίμονο προφίλ επισκεπτών |
Η διατήρηση μπορεί να παραταθεί, εφόσον απαιτείται, για δικαστικές διαφορές, ρυθμιστικές αιτήσεις, πρόληψη της απάτης, εκτέλεση σύμβασης ή προστασία των δικαιωμάτων του διεκδικητή. Όταν τα δεδομένα δεν χρειάζονται πλέον, διαγράφονται, ανωνυμοποιούνται, ή απομονώνονται με ασφάλεια.
12. Τα δικαιώματα GDPR
Με την επιφύλαξη των όρων και εξαιρέσεων του εφαρμοστέου δικαίου, μπορείτε να ζητήσετε:
- πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και αντίγραφο·
- διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων·
- διαγραφή·
- περιορισμός της μεταποίησης·
- τη φορητότητα των δεδομένων που παρέχετε όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση ή τη σύμβαση και πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα·
- αντίρρηση στη διεκπεραίωση βάσει έννομων συμφερόντων·
- ανάκληση της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζει την επεξεργασία πριν από την απόσυρση·
- την ανθρώπινη παρέμβαση όσον αφορά αυτοματοποιημένη απόφαση που πληροί τις προϋποθέσεις· και
- πληροφορίες σχετικά με τις διεθνείς εγγυήσεις μεταφοράς.
Αποστολή αιτήσεων σε privacy@airreclaim.com. Για να προστατεύσουμε εσένα και άλλους διεκδικητές, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητα και την εξουσία. Συνήθως απαντάμε μέσα σε ένα μήνα, με την επιφύλαξη νόμιμων παρατάσεων για περίπλοκα ή πολυάριθμα αιτήματα.
Μπορείτε να επιλέξετε να μην προωθήσετε το μάρκετινγκ οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας τη μέθοδο διαγραφής στο μήνυμα ή επικοινωνώντας με το privacy@airreclaim.com. Η συγκατάθεση των cookies μπορεί να αλλάξει μέσω του widget ρυθμίσεων cookies στην ιστοσελίδα.
13. Δικαίωμα καταγγελίας
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή της χώρας της συνήθους διαμονής σας, του χώρου εργασίας σας ή του τόπου της εικαζόμενης παράβασης.
Η πολωνική εποπτική αρχή είναι:
Πρόεδρος του Γραφείου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Ουλ. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Πολωνία
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πρώτα, έτσι ώστε να έχουμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε την ανησυχία, αλλά αυτό δεν είναι ένας όρος για να κάνει μια καταγγελία.
14. Παιδιά και συνοδοί
Οι Υπηρεσίες δεν απευθύνονται στα παιδιά που ενεργούν ανεξάρτητα. Η απαίτηση που αφορά ανήλικο πρέπει να υποβάλλεται από γονέα, κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα ενός ανηλίκου μόνο όπως απαιτείται για την Αξίωση και μπορεί να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία αρχής.
Για ομάδα ή οικογένεια απαίτηση, κάθε ενήλικας διεκδικητής πρέπει να επιτρέπει τη σχετική επεξεργασία και εκπροσώπηση, εκτός εάν ισχύει άλλη νόμιμη αρχή.
15. Ασφάλεια
Χρησιμοποιούμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της ελεγχόμενης πρόσβασης, της ταυτοποίησης, των κρυπτογραφημένων επικοινωνιών, της αποθήκευσης ιδιωτικών εγγράφων, της καταγραφής, των αντιγράφων ασφαλείας, της διαχείρισης του παρόχου, και των διαδικασιών συμβάντων. Κανένα online σύστημα δεν μπορεί να είναι εγγυημένο ότι είναι απολύτως ασφαλές.
Οι ανησυχίες ασφαλείας μπορούν να αναφερθούν στο security@airreclaim.com.
16. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτή την Πολιτική για να αντικατοπτρίζουν αλλαγές στο νόμο, τους παρόχους, την τεχνολογία, υποστηριζόμενες Απαιτήσεις, ή την επεξεργασία. Η τρέχουσα έκδοση θα δημοσιευθεί στο airreclaim.com με την ημερομηνία ισχύος της. Οι υλικές αλλαγές που επηρεάζουν μια ενεργό σχέση υπηρεσίας θα κοινοποιούνται όπου απαιτείται.
17. Επαφή
Ερωτήσεις για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και αιτήματα για δικαιώματα: privacy@airreclaim.com
Nova Group Sp. z o.o.
00-503 Warszawa, Πολωνία