Ochrana osobních údajů

Oblast působnosti: Polsko / Evropská unie
Stav dokumentu: výroba _ ready
Otázky: support@airreclaim.com

1. Kdo kontroluje vaše osobní údaje

Správce osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím [airreclai.com] (https://airreclaim.com) a služby pro vymáhání kompenzace cestujícím AirReclaim je:

**Nova Group Sp. z o.o.* *
Śurawia 6 / 12 Lok. 745
00- 503 Warszawa
Polsko
Daňové ID / DPH ID: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Kontakt na ochranu soukromí: [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com)

Nova Group Sp. z o.o. provozuje značku AirReclaim. Odkazy na "AirReclaim", "my", "my" a "náš" průměr Nova Group Sp. z o.o.

2. Oblast působnosti

Tato politika vysvětluje, jak zpracováváme osobní údaje, když:

Navštivte airreclai.com;
použít kontrolora náhrady škody;
vytvořit nebo získat přístup k účtu;
předložit, řídit nebo sledovat žádost;
nahrát dokumenty nebo vyplnit přiřazení, autorizaci, odnětí nebo přeřazení;
kontaktuje nebo podá stížnost;
přijímá nebo poskytuje informace o výplatě;
komunikovat s analytikou nebo reklamními technologiemi, které podléhají Vašim volbám, nebo
komunikovat s námi, s leteckou společností, orgánem nebo poskytovatelem služeb v souvislosti s reklamou.

Zásady Cookies poskytují další informace o cookies, místních úložištích, analytikách, souhlasu a reklamních technologiích.

3. Osobní údaje, které můžeme zpracovávat

V závislosti na tom, jak používáte Služby, můžeme zpracovávat následující kategorie.

3.1 Identita a kontaktní údaje

jméno a příjmení;
datum narození, je-li nezbytné k identifikaci cestujícího nebo promlčecí lhůty;
poštovní adresa;
e-mailová adresa;
státní příslušnost nebo zemi bydliště, pokud je to pro nárok relevantní;
údaje o identifikačním dokumentu, pokud to vyžaduje letecká linka, úřad, poskytovatel výplaty nebo právní postup, a
osobní údaje, zástupce nebo spolucestující.

3.2 Letové, rezervační a přerušovací údaje

let, číslo letu, trasa, datum, plánovaná a aktuální doba letu;
referenční rezervace, letenka, palubní lístek, itinerář, sedadlo a údaje o cestujících;
zpoždění, zrušení, odepření nástupu na palubu, zmeškání spojení a vyvolávání informací;
zprávy o letecké dopravě, důvody odmítnutí, nabídky, náhrady, poukazy a platby;
předchozí žádost, orgán, alternativní řešení sporů nebo soudní záznamy a
informace o výdajích nebo péči, pokud jsou relevantní pro přijatý rozsah působnosti.

3.3 Údaje o vlastnictví, trase a zákonném dokladu

nahraná korespondence, rezervační záznamy, stvrzenky, cestovní doklady a důkazy;
elektronické podpisu, timestamp podpisu, informace o ověření a vyplnění dokladu;
Service Route, primární země vymáhání práva, rutinní verze a důvod rozhodnutí;
Přidělení, autorizace, oznámení o přidělení, odejmutí a přeřazení;
záznamy o historii vlastnictví a o auditu v rámci řetězce titulů;
metadata dokumentů a
informace získané nebo klasifikované z dokumentů.

Dokumenty mohou mimochodem obsahovat informace, které nejsou pro tvrzení potřebné. Pokud je to možné, upravte prosím údaje, které nejsou ve spojení.

3.4 Údaje o účtu, komunikaci a podpoře

identifikátory účtů a události s autentizací;
zprávy, žádosti o podporu, stížnosti a odpovědi;
jazykových a komunikačních preferencí;
status a historii činnosti a
dodání, otevření a technická metadata související se sdělením o službách, pokud jsou používána pro zabezpečení, důkazy nebo zajištění dodávek.

3.5 Údaje o výplatách a transakcích

držitel bankovního účtu, IBAN nebo rovnocenné údaje o výplatě, měna a platební stav;
vrácené částky, poplatek za služby, čisté výplaty, faktury a účetní záznamy;
totožnost, sankce, podvodné a finanční kontroly trestné činnosti, pokud je to nezbytné, a
omezené platební status nebo token informace obdržené od Stripe, Worldline, bank nebo jiných poskytovatelů plateb.

Neuchováváme úplné údaje o platbách.

IP adresa, prohlížeč, zařízení, operační systém, jazyk, časové pásmo a přibližné umístění;
stránky zobrazené, události, zdroj, údaje o referralu, relace a konverze;
výběr cookie a souhlasu;
přístup k účtu, bezpečnostní záznamy, ratelimit a signály podvodů;
údaje o diagnostice, chybách a auditu a
identifikátory vytvořené analytiky, ověřováním pravosti, platbami nebo poskytovateli bezpečnosti, s výhradou příslušných požadavků na souhlas.

3. 7 Údaje o uvedení přípravku na trh

status souhlasu;
zdroj kampaně a zapojení;
komunikační preference a
záznamy potřebné k respektování možnosti.

3.8 Specializovaná kategorie a citlivé informace

AirReclaim nehledá zdravotní, biometrické, náboženské, politické, obchodní unie, sexuální život ani podobné citlivé údaje pro běžné nároky na náhradu škody. Tyto informace se mohou v dokumentu objevit náhodou nebo se stát relevantními pro stanovení, výkon nebo obhajobu právního nároku. Zpracováváme jej pouze v případě potřeby a v případě, že existuje příslušná podmínka podle článku 9 GDPR, jako je výslovný souhlas nebo nezbytnost pro právní nároky.

4. Jak získáváme data

Získáváme data:

přímo od vás;
od zástupce, zástupce, rezervačního kontaktu nebo spolucestujícího jednajícího s autoritou;
od leteckých společností, letišť, manipulačních zástupců, orgánů, orgánů pro řešení alternativních sporů, soudů nebo kvalifikovaných odborníků;
od poskytovatelů letových navigačních služeb, letových rozvrhů, letišť a letových údajů;
od ověřovacích orgánů, elektronických podpisů, plateb, komunikací, analytiků, reklamy, podvodů a poskytovatelů hostingu;
z veřejných zdrojů, pokud je to v souladu s právními předpisy relevantní pro tvrzení, a
prostřednictvím vašeho používání webových stránek a účtu.

Pokud poskytnete údaje jiné osoby, potvrdíte, že máte právo tak učinit a v případě potřeby jste této osobě o tomto zpracování poskytl informace.

5. Účely a právní základy

Účel	Údaje obvykle používané	GDPR právní základ
Poskytnout předběžnou kontrolu a odpovědět na předběžné otázky	Kontaktní, letové, traťové, přerušovací, zařízení a kontrolní údaje	6 odst. 1 písm. b)
Vytvořit účet a ověřit uživatele	Identifikační údaje, kontaktní údaje, účty, zasedání a bezpečnostní údaje	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); oprávněné zájmy na bezpečném přístupu, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Určete a zaznamenejte Service Route	Údaje o pobytu, trase, letecké dopravě, letového provozu, právním rámci a pracovním toku	6 odst. 1 písm. b); oprávněné zájmy na zákonném směrování a auditní způsobilosti, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Získat, oznámit, vlastní, připravit, předložit a spravovat Full Owentification Claim	Totožnost, let, rezervace, přiřazení, důkazy, vlastnictví, údaje o komunikaci a reklamace	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); vznik, výkon a obhajoba právních nároků a oprávněných zájmů, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Připravte a spravujte Passenger-První pomoc	Totožnost, let, rezervace, autorizace, předložení, důkazy, údaje o komunikaci a reklamace	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); oprávněné zájmy na účinné pomoci, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Komunikovat s aerolinie, úřady, sporovými subjekty a kvalifikovanými odborníky	Tvrzení, totožnost, autorizace, důkazy a komunikační údaje	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); právní nároky a oprávněné zájmy, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Získat plnou vlastnickou kompenzaci, vypočítat podíl na navrácení, fakturovat Passenger-První poplatky, a provést výplaty	Identifikační údaje, vlastnictví, výplata, transakce, účetnictví, faktury a údaje o pohledávce	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c); oprávněné zájmy na platebním smíru, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Odstoupení od řízení a přeřazení pohledávky	Identifikační údaje, přiřazení, činnost služeb, údaje o komunikaci, vypořádání a oznámení	6 odst. 1 písm. b) a c); právní nároky, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Splňovat daňové, účetní, spotřebitelské, datové, sankce a další právní požadavky	Identifikační údaje, transakce, žádosti, souhlas a údaje o auditu	Právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c)
Zabránit podvodům, duplicitním nárokům, zneužívání, bezpečnostním incidentům a nezákonnému přístupu	Identifikační údaje, prostředky, účty, záznamy, dokumenty, transakce a údaje o riziku	Právní zájmy na ochraně uživatelů, finančních prostředků, pohledávek a systémů, čl. 6 odst. 1 písm. f); případně právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c)
Poskytovat podporu, vyřizovat stížnosti a zřizovat nebo hájit práva	Kontakt, nároky, komunikace, důkazy a údaje o obchodech	Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); oprávněné zájmy a právní nároky, čl. 6 odst. 1 písm. f); případně právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c)
Zlepšit kvalitu služeb, diagnostikovat chyby a udržovat auditivitu	Použití, diagnostika, pracovní postup, podpora a bezpečnostní údaje	Právnické zájmy na spolehlivých a odpovědných operacích, čl. 6 odst. 1 písm. f)
Měření používání webových stránek s analytiky založené na souhlasu	Údaje o Cookie, zařízení, použití a konverzi	Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a), pokud je vyžadován souhlas
Měřit reklamu, vytvářet publikum a personalizovat reklamu	Identifikátory reklam, signály souhlasu, konverzní, propagační a uživatelská data	Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a)
Používejte přísně nevařené souhrnné analýzy	Agregátní stránka a zdrojové informace bez trvalých identifikátorů návštěvníků	6 odst. 1 písm. f), pokud nakonfigurovaná metoda nevyžaduje souhlas
Odeslat nepovinné marketingové komunikace	Kontaktní údaje, preference a údaje o zapojení	6 odst. 1 písm. a) nebo jiný zákonný základ povolený pro komunikaci s existujícími zákazníky
Vypracovat, vykonávat nebo hájit požadavek zahrnující údaje zvláštní kategorie	Příslušné důkazy a údaje o žádosti	Čl. 9 odst. 2 písm. f) nebo výslovný souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a)

Pokud se spoléháme na oprávněné zájmy, zvažujeme nezbytnost a dopad zpracování a uplatňujeme záruky. Můžete vznést námitku, jak je popsáno níže.

6. Smluvní a požadované údaje

Informace označené v souladu s požadavky na tok pohledávky je nezbytné k posouzení nebo zpracování pohledávky, ověření účtu, splnění právních povinností nebo k vyplacení. Pokud nejsou poskytnuty požadované informace, možná nebudeme schopni provést kontrolu, určit trasu služby, provést nebo ověřit přiřazení nebo autorizaci, přijmout požadavek, komunikovat s letištěm, zpracovat podání zákazníka nebo převést prostředky.

Nepovinné analýzy a marketingový souhlas nejsou potřebné k používání základní služby.

7. AI- asistované zpracování a zapojení lidí

Můžeme použít nástroje AI- asistované k:

získávat strukturované informace z nahraných dokumentů;
klasifikovat důkazy a korespondenci;
zjištění nesrovnalostí nebo chybějících informací;
shrnout zprávy o letu;
porovnat letová fakta s kritérii pro práva cestujících a
připravit navrhovanou komunikaci zákazníků nebo leteckých společností.

Uplatňujeme přístupové kontroly, minimalizaci dat, pokyny pro poskytovatele služeb a dohled nad lidmi odpovídající úkolu. Motor pravidel může doporučit Service Route, ale materiální výjimky a právní omezení jsou hodnotitelné osobou. AirReclaim se nespoléhá pouze na automatizované zpracování, aby učinilo rozhodnutí, které pro vás má právní účinky nebo podobné účinky. Můžete požádat o zásah člověka, vyjádřit svůj názor nebo napadnout hodnocení kontaktováním privacy@airreclaim.com nebo support@airreclaim.com.

8. Příjemci a poskytovatelé služeb

Osobní údaje sdílíme pouze v případě potřeby a v přiměřené míře. Příjemci mohou zahrnovat:

letecké společnosti, letiště, manipulační osoby, škodní zástupci, dlužníci a jejich zástupci;
orgány pro lidská práva, donucovací orgány, alternativní orgány pro řešení sporů, soudy, soudní zřízenci, překladatelé a kvalifikovaní právní odborníci;
poskytovatelé letových údajů a informací o letecké dopravě;
hosting, databáze, soukromé skladování, zálohování, kybernetická bezpečnost, malwarescaning, dokumentacea poskytovatelé technické podpory;
ověřovací a účetní poskytovatelé, včetně odkazů, jsou-li konfigurovány;
poskytovatelé elektronického podpisu a autorizace;
poskytovatelé komunikačních a emailových služeb;
poskytovatelé plateb a výplaty, banky, pruhy a Worldline, pokud jsou použity;
analytika a poskytovatelé měření produktů, včetně Google Analytics 4, Plausible Analytics a PostHog, kde jsou konfigurovány;
poskytovatelé reklamy, včetně reklam na Google, s výhradou souhlasu;
Cookiebot CMP od Usercentrics pro správu souhlasu;
poskytovatelé služeb AI jednající na základě smluvních a technických omezení;
účetní, auditoři, pojistitelé a profesionální poradci a
příslušné orgány veřejné moci, pokud je to požadováno nebo je to v souladu s právními předpisy nezbytné.

Poskytovatelé služeb jednající jako zpracovatelé jsou vázáni podmínkami zpracování dat. Někteří poskytovatelé, zejména poskytovatelé plateb, bankovnictví, podvodů, regulačních orgánů nebo veřejných orgánů, mohou působit jako nezávislí kontroloři pro své vlastní právní účely.

9. Úkoly platebních agentur a poskytovatelů platebních služeb

Pokud se používá Stripe nebo Worldline, poskytovatel může shromažďovat karty, zařízení, transakce, ověřování a podvodné prevence přímo prostřednictvím svého bezpečného rozhraní. AirReclaim obvykle přijímá status transakce, údaje plátce potřebné pro sladění, informace o riziku a platební nástroj, nikoli úplné údaje o kartě.

Stripe, Worldline, banka nebo jiná platební instituce mohou jednat:

jako náš zpracovatel pro konkrétní technické platební funkce;
jako nezávislý kontrolor, pokud musí dodržovat finanční, podvodné, protipeněžité, sankce, síť karet nebo regulační povinnosti, nebo
v jiné roli popsané v jeho vlastních informací o ochraně soukromí.

10. Mezinárodní předávání údajů

Příjemci mohou zpracovávat údaje mimo Polsko nebo Evropský hospodářský prostor. Pokud jsou osobní údaje předány do země bez příslušného rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti, používáme schválený mechanismus předávání, jako jsou standardní smluvní ustanovení Evropské komise, případně spolu s doplňkovými zárukami.

Ochranné prostředky mohou zahrnovat minimalizaci dat, omezení přístupu, šifrování, regionální možnosti zpracování, smluvní omezení, posouzení převodů a postupy pro žádosti o přístup k vládě. Informace o příslušných zárukách si můžete vyžádat kontaktováním privacy@airreclaim.com.

11. Zadržení

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, kterou je přiměřeně nutné pro tento účel, právní povinnosti, období sporů a stanovení nebo obhajobu pohledávek.

Údaje nebo záznamy	Typický přístup k retenci
Předběžná kontrola nepřevedená na přijatou žádost	Do 12 měsíců, pokud není zvolena kratší lhůta nebo je třeba zachovat si ji k zodpovězení žádosti nebo k zabránění zneužití
Aktivní pohledávka a účet	Po dobu podání žádosti a vztahu k účtu
Uzavřená žádost, podpůrné dokumenty, Přidělení nebo autorizace, oznámení o řetězci titulků a materiální korespondence	Obecně až 6 let po uzavření, s výhradou delších nebo kratších povinných období a jakéhokoli přetrvávajícího sporu
Výplata, faktura, daň a účetní záznamy	Pro období požadované polským daňovým a účetním právem, obvykle nejméně 5 let po skončení příslušného daňového roku
Žádost o podporu, která není ve spojení s tvrzením	Obecně až 3 roky po rozlišení
Bezpečnostní, přístupové a diagnostické záznamy	Obecně až 12 měsíců; delší, je-li třeba k vyšetřování incidentu, podvodu nebo právního nároku
Souhlas a možnost vypovězení důkazů	Po dobu trvání souhlasu nebo optout a obvykle až 3 roky poté prokázat splnění
Kontaktní údaje o uvedení přípravku na trh	Dokud nebude souhlas stažen, obdrží se námitky nebo data již nejsou užitečná a navíc je třeba omezit záznam o potlačení
Nepotřebné nebo zamítnuté nahrávání dokumentů	Vymazáno nebo izolováno, jakmile to bude rozumně možné, zpravidla do 90 dnů, pokud to není vyžadováno pro bezpečnostní důkazy, stížnost nebo právní držení
Údaje o analytických metodách založených na souhlasu	Podle nastaveného nastavení poskytovatele, obvykle 2 až 14 měsíců pro data události na úrovni uživatele, zatímco příslušné cookies mohou trvat až 24 měsíců
Souhrnné analýzy bez obalu	Zadržené jako agregátní statistiky bez trvalého profilu návštěvníků

Zadržení může být v případě potřeby prodlouženo u soudních sporů, žádostí o právní předpisy, předcházení podvodům, vymáhání smlouvy nebo ochrany práv žadatele. Pokud již data nejsou potřebná, jsou vymazána, anonymizována nebo bezpečně izolována.

S výhradou podmínek a výjimek platných právních předpisů můžete požádat:

přístup k vašim osobním údajům a kopii;
opravy nepřesných nebo neúplných údajů;
výmaz;
omezení zpracování;
přenositelnost údajů, které jste poskytli, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a prováděno automatickými prostředky;
námitka proti zpracování založená na oprávněných zájmech;
kdykoli odejmutí souhlasu bez ovlivnění zpracování před odstoupením;
zásah člověka v souvislosti s kvalifikovaným automatizovaným rozhodnutím a
informace o zárukách mezinárodního přenosu.

Odeslat žádosti na [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com). Abychom ochránili vás a ostatní Klaimanty, můžeme ověřit totožnost a autoritu. Obvykle odpovídáme do jednoho měsíce, s výhradou zákonných rozšíření pro složité nebo četné požadavky.

Můžete se kdykoliv odhlásit z marketingu pomocí metody odhlášení ve zprávě nebo kontaktovat privacy@airreclaim.com. Souhlas Cookie lze změnit pomocí widgetu nastavení cookie na webových stránkách.

13. Právo na stížnost

Podat stížnost můžete u dozorového úřadu v zemi Evropské unie, kde máte obvyklé bydliště, pracoviště nebo místo údajného porušení předpisů.

Polský dozorový úřad je:

* * Prezident Úřadu pro ochranu osobních údajů * *
Úřad pro ochranu osobních údajů
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polsko

Můžete nás kontaktovat jako první, takže máme možnost se zabývat obavami, ale to není podmínkou pro podání stížnosti.

14. Děti a spolucestující

Služby nejsou určeny dětem, které jednají nezávisle. Žádost o nezletilou osobu musí podat rodič, poručník nebo oprávněný dospělý. Zpracováváme údaje nezletilých pouze podle potřeby pro tvrzení a můžeme požadovat důkazy o autoritě.

U skupinové nebo rodinné žádosti musí každý dospělý žadatel povolit příslušné zpracování a zastupování, pokud se nepoužije jiný zákonný orgán.

15. Bezpečnost

Používáme technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů, včetně řízeného přístupu, autentizace, šifrované komunikace, soukromého ukládání dokumentů, přihlášení, zálohování, řízení poskytovatelů a postupů pro incidenty. Žádný online systém nemůže být zaručen, že je zcela bezpečný.

Bezpečnostní obavy mohou být hlášeny [security@airreclaim.com] (mailto:security@airreclaim.com).

16. Změny této politiky

Tuto politiku můžeme aktualizovat tak, aby odrážela změny v právních předpisech, poskytovatelích, technologiích, podporovaných nárocích nebo zpracování. Aktuální verze bude zveřejněna na airreclai.com s datem účinnosti. V případě potřeby budou sděleny podstatné změny ovlivňující aktivní vztah k službě.

17. Kontakt

Otázky na ochranu soukromí a požadavky na práva: [privacy@airreclaim.com] (mailto:privacy@airreclaim.com)

Nova Group Sp. z o.o.
Śurawia 6 / 12 Lok. 745
00- 503 Warszawa, Polsko