Политика за поверителност

Обхват: Полша / Европейски съюз
Статус на документа: production ready
Въпроси: support@airreclaim.com

1. Кой контролира личните Ви данни

Администраторът на лични данни, обработвани чрез airreclaiment.com и AirReclaim услугата за възстановяване на компенсации за пътниците е:

Nova Group Sp. z o.o.
Урауа 6/12 Лок. 745
00- 503 Warszawa
Полша
Данъчен ID / ДДС ID: PL7011215529
KRS: 0001117840
REGON: 529224431\

Контакт за поверителност: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o. работи с марката AirReclaim. Референции към

2. Обхват

Тази политика обяснява как обработваме личните данни, когато:

посещение airreclaiment.com;
да използва проверката на компенсацията;
създава или има достъп до сметка;
подава, управлява или проследява искане;
качване на документи или попълване на задача, разрешение, оттегляне или преназначаване;
подкрепа за контакт или подаване на жалба;
да получават или предоставят информация за изплащане;
взаимодействат с аналитични или рекламни технологии, които са предмет на вашите избори; или
да общува с нас, с Airline, с орган или доставчик на услуги във връзка с претенция.

Политиката за бисквитките предоставя допълнителна информация за бисквитки, местно съхранение, анализи, съгласие и рекламни технологии.

3. Лични данни, които може да обработваме

В зависимост от това как използвате Услугите, ние можем да обработваме следните категории.

3.1 Данни за самоличност и контакт

име и фамилия;
дата на раждане, когато е необходимо за идентифициране на пътник или давностен срок;
пощенски адрес;
електронна поща;
гражданство или държава на пребиваване, когато е приложимо към претенцията;
данни за документи за самоличност, когато за тях се изисква въздушен, орган, доставчик на плащания или правен процес; и
настойник, представител или помощник-пътнически детайли.

3.2 Полет, резервация и данни за прекъсване

Въздушна линия, номер на полета, маршрут, дата, планирани и действителни времена;
справка за резервацията, билета, бордната карта, маршрутния маршрут, седалката и данните за пътниците;
забавяне, отмяна, отказан достъп до интернет, пропуснато свързване и причиняване на информация;
съобщения, причини за отхвърляне на въздушни линии, оферти, възстановявания, ваучери и плащания;
предварително вземане, орган, алтернативно разрешаване на спорове или съдебна история; и
информация за разходите или грижите, когато е приложимо за приетия обхват.

3.3 Данни за собствеността, маршрута и правния документ

качена кореспонденция, резервационни записи, разписки, документи за пътуване и доказателства;
електронен подпис, печат на подписа, информация за удостоверяване на автентичността и доказателства за попълване;
Път на услугата, държава на първично изпълнение, версия на рутера и причина за вземане на решение по маршрута;
Задача, разрешение, известие за прехвърляне, оттегляне и преназначение;
история на собствеността и одитни документи със заглавна верига;
метаданни за документи; и
информация, извлечена или класифицирана от документи.

Документите могат да съдържат информация, която не е необходима за вземането. Моля, редактирайте несвързани данни, когато е възможно.

3.4 Сметка, комуникация и поддържащи данни

идентификатори на сметки и събития за установяване на идентичността;
съобщения, искания за подкрепа, жалби и отговори;
предпочитания за език и комуникация;
статус на вземането и история на дейността; и
доставка, отваряне и технически метаданни, свързани с комуникациите за услуги, когато се използват за сигурност, доказателства или осигуряване на доставка.

3.5 Данни за изплащане и сделки

титуляр на банкова сметка, IBAN или еквивалентни данни за изплащане, валута и статус на плащане;
възстановяване на сумата, такса за услугата, нето изплащане, фактура и счетоводни отчети;
проверки за идентичност, санкции, измами и финансови престъпления, когато това е необходимо; и
ограничен статус на плащане или символична информация, получена от Stripe, Worldline, банки или други доставчици на плащания.

Не съхраняваме пълни данни за платежни карти.

IP адрес, браузър, устройство, операционна система, език, часова зона и приблизително местоположение;
страници, събития, източник на сезиране, сесия и данни за преобразуване;
"бисквитки и избор на съгласие";
достъп до сметки, сигнали за сигурност, лимит на скоростта и сигнали за измами;
диагностични, грешки и одитни данни; и
идентификатори, генерирани от анализи, удостоверяване на автентичността, плащане или доставчици на ценни книжа, при спазване на приложимите изисквания за съгласие.

3. 7 Данни за маркетинга

статус на съгласие;
източник на кампанията и ангажираност;
предпочитания за комуникация; и
записите, необходими за зачитане на отказ от участие.

3.8 Специална категория и чувствителна информация

AirReclaim не търси здравни, биометрични, религиозни, политически, търговски съюз, сексуален живот или подобни чувствителни данни за обичайни искове за обезщетение. Тази информация може да се появи случайно в документ или да стане от значение за установяване, упражняване или защита на правно вземане. Обработваме го само когато е необходимо и когато съществува приложимо условие съгласно член 9 GDPR, като изрично съгласие или необходимост от правни искове.

4. Как да получим данни

Получаваме данни:

директно от теб;
от пазител, представител, резервиращ контакт или колега пътник, действащ с власт;
от авиокомпаниите, летищата, лицата, които обработват агенти, органи, алтернативни органи за разрешаване на спорове, съдилища или квалифицирани професионалисти;
от доставчици на летателни статуси, график, летище и авиационни данни;
от установяване на самоличността, електронния подпис, плащането, съобщенията, аналитичните анализи, рекламата, измамите-предотвратяване и доставчиците на хостинг;
от публични източници, когато това е законно от значение за претенция; и
чрез използването на уебсайта и акаунта.

Ако предоставите данните на друго лице, потвърждавате, че имате право да го направите и сте дали на това лице информация за тази обработка, когато това се изисква.

5. Цели и правни основания

Цел	Обикновено използвани данни	GDPR правно основание
Посочете предварителни проверки и отговори на въпросите преди сключване на договора	Данни за контакт, полет, маршрут, прекъсване, устройство и контролер	Стъпки, поискани преди сключване на договор, член 6(1)(б)
Създаване на сметка и удостоверяване на потребителите	Идентификация, контакт, сметка, сесия и данни за сигурността	Договор, член 6(1)(б); законни интереси в областта на сигурния достъп, член 6(1)(е)
Определяне и запис на маршрута на услугата	Данни за пребиваване, маршрут, въздушно пространство, полет, правна рамка и работен поток	Стъпки, поискани преди договор и договор, член 6(1)(б); законни интереси в законната маршрутизация и одитируемост, член 6(1)(е)
Придобиване, уведомяване, собствен, подготовка, подаване и управление на пълно вземане на собствеността	Идентификация, полет, резервация, назначение, доказателства, собственост, комуникация и данни за искания	Договор, член 6(1)(б); установяване, упражняване и защита на правни претенции и законни интереси, член 6(1)(е)
Подгответе и управлявайте пътниците-първа помощ	Идентификация, полет, резервация, разрешение, клиентско внасяне, доказателства, комуникация и данни за претенции	Договор, член 6(1)(б); законни интереси в резултат на ефективна помощ, член 6(1)(е)
Общувайте с Авиокомпаниите, властите, органите по споровете и квалифицираните професионалисти	Претенции, идентичност, разрешение, доказателства и комуникационни данни	Договор, член 6(1)(б); правни претенции и законни интереси, член 6(1)(е)
Получаване на пълно обезщетение за собствеността, изчисляване на дяла на възстановяване, фактура Пътник-Първи такси, и да направи изплащане	Идентификация, собственост, изплащане, сделка, счетоводство, фактура и данни за вземането	Договор, член 6(1)(б); правни задължения, член 6(1)(в); законни интереси в равнението на плащанията, член 6(1)(е)
Оттегляне на процеса и пренаписване на иск	Идентификация, назначение, дейност по обслужване, комуникация, сетълмент и съобщения	Договорни и правни задължения, членове 6(1)(б) и 6(1)(в); правни искове, член 6(1)(е)
Отговаря на данъчните, счетоводните, потребителските, защитата на данните, санкциите и други правни изисквания	Идентификация, сделка, вземане, съгласие и одитни данни	Правно задължение, член 6(1)(в)
Предотвратяване на измами, дублирани искове, злоупотреби, инциденти със сигурността и незаконен достъп	Идентификация, устройство, сметка, дневници, документи, сделка и данни за риска	Законни интереси при защита на потребителите, фондовете, вземанията и системите, член 6(1)(е); правно задължение, когато е приложимо, член 6(1)(в)
Да се осигури подкрепа, да се разглеждат жалби, и да се установят или защитят права	Данни за връзка, претенции, комуникация, доказателства и сделки	Договор, член 6(1)(б); законни интереси и правни претенции, член 6(1)(е); правно задължение, когато е приложимо, член 6(1)(в)
Подобряване на качеството на услугите, диагностициране на грешки и поддържане на одитируемост	Използване, диагностика, вземане на работния процес, поддръжка и данни за сигурността	Законни интереси в надеждни и отговорни операции, член 6(1)(е)
Измерване на използването на уеб сайт с анализ на базата на съгласие	Бисквитки, устройства, използване и данни за преобразуване	Съгласие, член 6(1)(а), когато се изисква съгласие
Измерване на реклами, създаване на публика и персонализиране на реклами	Идентификационен код на рекламата, сигнали за съгласие, преобразуване, кампания и данни за използване	Одобрение, член 6(1)(а)
Използвайте стриктно без бисквитки обобщени анализи	Обобщена страница и информация за източника без постоянни идентификатори на посетители	Законни интереси, член 6(1)(е), когато конфигурираният метод не изисква съгласие
Изпращане на незадължителни маркетингови съобщения	Данни за контакт, предпочитания и ангажираност	Съгласие, член 6(1)(а) или друга законна основа, разрешена за съществуващи съобщения за клиенти
Създаване, упражняване или защита на претенция, включваща данни от специална категория	Съответни данни за доказателствата и исканията	Член 9(2)(е) или изрично съгласие съгласно член 9(2)(а), според случая

Когато разчитаме на законни интереси, ние разглеждаме необходимостта и въздействието от обработването и прилагаме гаранции. Можете да възразите, както е описано по-долу.

6. Договорни и изисквани данни

Информацията, която се отбелязва в потока на вземанията, е необходима за оценка или обработка на вземането, за удостоверяване на автентичността на сметката, за спазване на законовите задължения или за изплащане. Ако не е предоставена необходимата информация, може да не можем да завършим проверката, да определим маршрута на услугата, да изпълним или да проверим назначението или да одобрим разрешение, да приемем вземането, да се свържем с въздушния превозвач, да обработим подаване на клиент или да прехвърлим средства.

Не се изисква използването на основната услуга да се извършва чрез незадължителни анализи и маркетингови споразумения.

7. Обработване и участие на хора в Ал-асистед

Можем да използваме инструменти за:

извличане на структурирана информация от качените документи;
класифициране на доказателства и кореспонденция;
да установи несъответствия или липсваща информация;
обобщава съобщенията от въздушния транспорт;
да сравнява полетните факти с критериите за правата на пътниците; и
да подготви предложения за клиент или въздушна връзка.

Ние прилагаме контрол на достъпа, минимизиране на данните, инструкции към доставчиците на услуги и контрол на човека, които са подходящи за задачата. Правилата на двигателя могат да препоръчат сервизен маршрут, но изключения от материалния маршрут и правни средства са рецензирани от лице. AirReclaim не разчита единствено на автоматизирана обработка, за да вземе решение, което да доведе до правни последици или по подобен начин значими ефекти за вас. Можете да поискате човешка намеса, да изразите мнението си или да оспорите оценка чрез контакт с privacy@airreclaim.com или support@airreclaim.com.

8. Получатели и доставчици на услуги

Споделяме лични данни само когато е необходимо и пропорционално. Получателите могат да включват:

Авиокомпании, летища, агенти по обработка на вземания, представители на длъжници и техни представители;
органи по правата на пътниците, правоприлагащи органи, органи за алтернативно разрешаване на спорове, съдилища, съдебни изпълнители, преводачи и квалифицирани юридически специалисти;
полетни данни и доставчици на авиационна информация;
хостинг, база данни, частно съхранение, архивиране, киберсигурност, злонамерен софтуер-скениране, обработка на документи и доставчици на техническа помощ;
доставчици на автентичност и акаунт, включително секретар, където е конфигуриран;
доставчици на електронни подписи и разрешения;
доставчици на съобщения и имейл-доставчици;
доставчиците на плащания и изплащане, банките, Strie и Worldline, където се използват;
анализ и доставчици на измерване на продукти, включително Google Analytics 4, Plausible Analytics, и PostHog, където е конфигуриран;
доставчици на реклами, включително реклами в Google, при условие че са съгласни;
CMP Cookiebot от Потребителя за управление на съгласието;
доставчици на услуги за ИИ, действащи съгласно договорни и технически ограничения;
счетоводители, одитори, застрахователи и професионални съветници; и
компетентните публични органи, когато е необходимо или законно необходимо оповестяване.

Доставчиците на услуги, действащи като обработващи лични данни, са обвързани от условията за обработка на данни. Някои доставчици, по-специално платежните, банковите, измамите - предотвратяване, регулаторните или публичните получатели, могат да действат като независими администратори за свои собствени правни цели.

9. Роля на доставчиците на плащания и на доставчиците на плащания

Когато се използва Stripe или Worldline, доставчикът може да събира карта, устройство, сделка, удостоверяване и предотвратяване на измами директно чрез неговия защитен интерфейс. AirReclaim обикновено получава статус на сделка, данни на платеца, необходими за помирение, информация за риска, и знак за плащане, а не пълни данни за карти.

Страйки, Worldline, банка или друга платежна институция могат да действат:

като наш процесор за специфични технически платежни функции;
като независим администратор, когато той трябва да спазва финансови, измами-предотвратяване, анти-пране на пари, санкции, картотека или регулаторни задължения; или
в друга роля, описана в собствената му информация за поверителност.

10. Международни прехвърляния на данни

Получателите могат да обработват данни извън Полша или Европейското икономическо пространство. Когато личните данни се предават в държава без приложимо решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, ние използваме одобрен механизъм за прехвърляне, като например стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, както и допълнителни гаранции, когато е целесъобразно.

Предпазителите могат да включват минимизиране на данните, ограничения на достъпа, криптиране, регионални възможности за обработка, договорни ограничения, оценки на трансфера и процедури за искания за достъп до правителството. Можете да поискате информация за съответните предпазни мерки чрез контакт с privacy@airreclaim.com.

11. Задържане

Ние съхраняваме лични данни само за толкова дълго, колкото е разумно необходимо за целта, правните задължения, периодите на спорове, както и създаването или защитата на исковете.

Данни или записи	Типичен подход за задържане
Предварителното проверка не се преобразува в прието искане	До 12 месеца, освен ако не е избран по-кратък срок или е необходимо запазване, за да се отговори на искане или да се предотврати злоупотреба
Активно вземане и сметка	За срока на връзката между вземането и сметката
Затворено искане, подкрепящи документи, възлагане или разрешение, известия за верига на собственост, и материална кореспонденция	Общо до 6 години след приключване, при условие че са изпълнени по-дълги или по-кратки задължителни срокове и продължават спорове
Изплащане, фактура, данък и счетоводни отчети	За периода, изискван от полското данъчно и счетоводно право, като цяло най-малко 5 години след края на съответната данъчна година
Искане за подкрепа, което не е свързано с искане	Общо до 3 години след решението
Сигурност, достъп и диагностични дневници	Общо до 12 месеца; по-дълго, когато е необходимо, за да се разследва инцидент, измама или правно вземане
Одобрение и отказ от участие	За да се докаже, че съгласието или отказът от участие и като цяло до 3 години след това са спазени изискванията
Данни за контакт с маркетинга	До оттегляне на съгласието се получава възражение или данните вече не са полезни, плюс ограничен запис на потискането
Ненужно или отхвърлено качване на документи	Изтрито или изолирано възможно най-скоро, обикновено в рамките на 90 дни, освен ако не се изисква доказателство за сигурност, жалба или законно задържане
Данни за аналитичните анализи въз основа на съгласие	Според конфигурираната настройка на доставчика, обикновено 2 до 14 месеца за данни за потребителско ниво на събитието, докато съответните бисквитки могат да продължат до 24 месеца
Безбисквитки с сборни анализи	Задържани като обща статистика без постоянен профил на посетител

Задържането може да бъде продължено, когато е необходимо за съдебни спорове, регулаторни искания, предотвратяване на измами, изпълнение на договор или защита на правата на ищеца. Когато данните вече не са необходими, те се изтриват, анонимизират или сигурно изолирани.

При спазване на условията и изключенията в приложимото право, можете да поискате:

достъп до Вашите лични данни и копие;
коригиране на неточни или непълни данни;
изтриване;
ограничаване на обработването;
преносимост на данните, които сте предоставили, когато обработването се основава на съгласие или договор и се извършва по автоматизиран начин;
възражение срещу обработването въз основа на законни интереси;
оттегляне на съгласието по всяко време, без да се засяга обработването преди оттегляне;
намеса на човека във връзка с квалифицирано автоматизирано решение; и
информация за международните гаранции за прехвърляне.

Изпращане на заявки до privacy@airreclaim.com. За да защитим вас и другите обвиняеми, можем да проверим самоличността и авторитета. Обикновено отговаряме в рамките на един месец, при условие че има законна възможност за удължаване на срока на действие на сложни или многобройни искания.

Можете да се откажете от маркетинга по всяко време, като използвате метода за отписване в съобщението или се свържете с privacy@airreclaim.com. Съгласието за бисквитки може да бъде променено чрез джаджата за настройки на бисквитките на уебсайта.

13. Право на оплакване

Можете да подадете жалба до надзорния орган в държавата от Европейския съюз, където пребивавате, работите или мястото на предполагаемото нарушение.

Полският надзорен орган е:

Президент на Службата за защита на личните данни
Служба за защита на личните данни
ул. Stanisława Moniuszki 1A
00- 014 Warszawa
Полша

Можете да се свържете с нас първо, за да имаме възможност да се отнесем към загрижеността, но това не е условие за подаване на жалба.

14. Деца и колеги пътници

Услугите не са насочени към деца, действащи независимо. Една претенция, включваща непълнолетен, трябва да бъде подадена от родител, настойник или упълномощен възрастен. Обработваме данните на непълнолетния само при необходимост от искането и може да поискаме доказателства за авторитет.

За група или семейство претенция всеки възрастен ищец трябва да разреши съответната обработка и представителство, освен ако не се прилага друг законен орган.

15. Сигурност

Ние използваме технически и организационни мерки, предназначени да защитават личните данни, включително контролиран достъп, удостоверяване, кодирани комуникации, съхранение на лични документи, сеч, архивиране, управление на доставчици и процедури за инциденти. Никоя онлайн система не може да бъде гарантирана за пълна сигурност.

Загрижеността за сигурността може да бъде докладвана на security@airreclaim.com.

16. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика, за да отразим промените в правото, доставчиците, технологиите, подкрепените претенции или обработването. Настоящата версия ще бъде публикувана на airreclaiment.com с нейната ефективна дата. Когато е необходимо, ще бъдат съобщени съществени промени, засягащи активната връзка между услугите.

17. Контакт

Въпроси и искания за поверителност: privacy@airreclaim.com

Nova Group Sp. z o.o.
Урауа 6/12 Лок. 745
00-503 Warszawa, Полша